Si aprens a tenir una bona escolta activa, et convertiràs en un oient excel·lent. Però no és el mateix sentir que escoltar. En el teu dia a dia tindràs moltes converses amb amics, companys de feina o familiars, situacions a la feina, a casa o fins i tot en contextos educatius o professionals en què la forma en què escoltes marca una gran diferència. No obstant això, la majoria de vegades, les persones no escolten tan bé com voldrien o com almenys haurien.
Sovint ens distreuen altres coses de l'entorn (televisió, sorolls externs, Internet, el telèfon, etc.) i no permeten que ens centrem plenament en allò que l'altre ens diu. Encara que pensis que l'escoltes, la realitat és que moltes vegades no li estàs prestant tota la teva atenció ni interpretant correctament el missatge complet: les paraules, el to, les emocions i el llenguatge corporal.
L'escolta activa no implica entendre només el contingut literal d'un missatge. Suposa posar el focus en la persona , no en el problema ni en la resposta que estàs preparant a la teva ment, i crear un espai on l'altre se senti realment comprès i respectat. Aquesta percepció subjectiva de “m'estan escoltant de debò” redueix l'estrès, rebaixa la tensió als conflictes i obre la porta a converses més honestes i profundes.
Què és l'escolta activa
Per prestar realment atenció a una altra persona, hauràs de desenvolupar lescolta activa. Això té a veure amb la construcció de la relació, la comprensió i la confiança amb laltra persona. Quan aprenguis les habilitats per tenir una bona escolta activa seràs un bon oient i escoltaràs realment allò que l'altra persona t'està dient, i no només parts inacabades o fragments que interpretes a la teva manera.
De manera senzilla, podem dir que l' escolta activa és la pràctica d'escoltar per comprendre allò que algú està dient. Suposa concentrar-te exclusivament en allò que diu l'altra persona, en com ho diu, en els seus gestos i en les seves emocions, en lloc de planificar què respondràs o de quedar-te atrapat en el teu propi diàleg intern. Després, confirmes que has entès el missatge mitjançant preguntes obertes, parafrasejos i resums breus.
L'escolta activa s'enquadra dins de l'anomenada escolta empàtica : escoltes per comprendre l'altre, no per rebatre'l, convèncer-lo ni jutjar-lo. Aquesta manera d'escoltar us ajuda a desenvolupar relacions sòlides, comprendre en profunditat els vostres amics, familiars i col·legues, i ampliar la vostra capacitat d'empatia i connexió humana.
Actualment, la comunicació directa és cada vegada més important, però per culpa de les noves tecnologies, les persones cada cop dediquen menys temps a escoltar-se els uns als altres. Els missatges ràpids, les distraccions constants i la multitasca fan que escoltar realment sembli una cosa rara , però és necessària per poder construir relacions veritables, resoldre problemes, garantir la comprensió, resoldre conflictes i millorar la precisió en la informació que compartim.
A la feina, una escolta efectiva significa menys errors i menys temps perdut . Les instruccions es comprenen millor, les reunions són més productives i es redueixen els malentesos. A casa, ajuda a desenvolupar nens enginyosos i autosuficients que puguin resoldre els seus problemes perquè s'han sentit escoltats, validats i acompanyats. Escoltar construeix relacions fortes, fomenta el respecte mutu i t'ajuda a tenir una millor formació emocional i social.
La investigació en comunicació també subratlla l'impacte de la part no verbal. Alguns estudis han mostrat que una gran part de l'efecte d'un missatge es deu al to de veu i al llenguatge corporal, mentre que les paraules només representen una fracció del total. Per això, practicar l'escolta activa implica també atendre els gestos, la postura i l'expressió de l'altre, i no només el discurs verbal.
A continuació us comentarem alguns consells pràctics que podeu començar a posar en pràctica per poder tenir una escolta activa en les vostres converses. D'aquesta manera començaràs a ser un bon oient, les persones et prendran més en consideració i tu tindràs millor autoestima en veure que les teves relacions interpersonals s'enforteixen.
Tipus d'escolta i lloc de l'escolta activa
Per entendre millor què és l'escolta activa, convé distingir-la d'altres tipus d'escolta que també són presents a la vida diària. Reconèixer en quina manera d'escolta us trobeu us ajudarà a canviar conscientment cap a una escolta més empàtica i profunda quan la situació ho requereixi.
- Escolta empàtica: escoltes per comprendre l'altra persona, les emocions i el punt de vista. És la base de lescolta activa. Pensa en una conversa en què un amic t'explica una cosa molt personal i tu hi poses tota la teva atenció.
- Escolta apreciativa: escoltes per plaer o gaudi. Per exemple, quan escoltes música, una xerrada inspiradora o un relat interessant. Et centres en assaborir-ne el contingut i la forma.
- Escolta comprensiva: escoltes per aprendre i assimilar informació nova. Passa quan segueixes una classe, una conferència o un podcast educatiu.
- Escolta crítica: escoltes per formar-te una opinió o prendre una decisió. És típica d'un debat, una negociació o quan valores una proposta de venda.
L' escolta activa se situa sobretot a l'escolta empàtica , però pot combinar elements de l'escolta comprensiva i de l'apreciativa. Per exemple, pots escoltar activament un company de feina que presenta una idea nova: t'interessa comprendre'l, valorar-ne la proposta i, alhora, percebre com se sent en exposar-la.
Característiques de l'escolta activa
Les persones que practiquen una bona escolta activa comparteixen una sèrie de trets i comportaments que podeu entrenar. No és una habilitat innata reservada a uns quants, sinó un conjunt d' hàbits conscients i repetibles que qualsevol pot desenvolupar.
- Utilitzen preguntes obertes per obtenir més informació i animar l'altra persona a aprofundir-hi.
- Parafrasegen i resumeixen el que diu l'altre per assegurar-se que ho han comprès correctament.
- Practiquen l'escolta sense emetre judici, deixant de banda els seus propis biaixos i opinions mentre l'altre parla.
- Demostren paciència, centren la seva atenció en l'altra persona i no en els pensaments propis.
- Mantenen una comunicació no verbal positiva: contacte visual, postura oberta i gestos que mostren interès.
- Eviten les distraccions i la multitasca per poder ser presents a la conversa.
Contacte visual per mostrar atenció
Mira l'altra persona a la cara quan t'està parlant. Deixa la pantalla del mòbil de banda i mira'l a la cara quan l'altra persona et parla. A la majoria de les cultures occidentals, el contacte visual es considera un ingredient bàsic de la comunicació efectiva: ajuda a transmetre interès, respecte i presència. Quan parlem, ens mirem als ulls.
Això no vol dir que no puguis mantenir una conversa des de l'altra banda de l'habitació amb la teva parella, però si la conversa continua durant un període de temps prolongat, algun dels dos s'haurà d'aixecar i moure's fins on és l'altra persona per reforçar aquesta sensació de connexió.
Mira la persona als ulls encara que ell o ella no et miri. La timidesa, la incertesa, la vergonya, la culpa o altres emocions, juntament amb tabús culturals, poden inhibir el contacte visual en algunes persones sota certes circumstàncies. La teva mirada serena i respectuosa pot transmetre seguretat sense resultar invasiva.
L'objectiu no és sostenir una mirada fixa i incòmoda, sinó mantenir un nivell de contacte visual suficient perquè l'altre percebi el teu interès. Pots alternar entre els ulls i el triangle que formen ulls i nas; això ajuda a evitar que la mirada es percebi com a intimidant.
Una actitud relaxada per mostrar confiança
Quan ja tens el contacte visual aconseguit, relaxa la teva ment i el teu cos . No has d'estar mirant tot el temps fixament a l'altra persona, ja que això fins i tot podria intimidar-lo. Pots mirar cap a una altra banda de tant en tant per descarregar la tensió mental i continuar parlant normalment. El que importa sobretot és estar atent a allò que l'altra persona et diu.
Una postura corporal oberta, amb braços i cames encreuats, transmet disponibilitat i redueix la sensació de barrera. També és útil assentir lleument amb el cap o emetre breus expressions de reforç verbal com “entenc” o “ajá”, que indiquen que segueixes el fil de la conversa.
Elimina les teves distraccions mentals. Tracta de centrar-te en allò que diu i no tant en com ho diu, evitant quedar-te enganxat en detalls superficials. No et distreguis amb els teus propis pensaments, sentiments o prejudicis, perquè aquests t'allunyaran del missatge real que està intentant transmetre't.
Recorda que escoltar activament implica també suspendre el judici . No cal estar d'acord amb tot; la prioritat, mentre l'altre parla, és comprendre'n la perspectiva, no corregir-la ni avaluar-la.
Components verbals de l'escolta activa
Repeteix i resumeix el que et diu
Per demostrar que estàs escoltant, repeteix de tant en tant allò que creus que va dir la persona , no repetint exactament el mateix, sinó parafrasejant allò que vas escoltar amb les teves pròpies paraules. Per exemple, “vegem si ho he entès bé…”.
També és adequat anar resumint quan portes una estona escoltant. Així podrà adonar-se que estàs atent i que comprens el que et comenta. I si no ho entens, almenys t'estàs preocupant per comprendre'l amb les teves preguntes i aclariments, cosa que reforça enormement l'enllaç.
Aquest procés de parafraseig té diversos efectes: t'ajuda a verificar la teva comprensió, permet a l'altra persona corregir o matisar el que ha dit, i reforça la sensació que ets realment present. És important que en parafrasejar no afegeixis els teus judicis ni conclusions ; limita't a reflectir allò que has entès.
Això també s'aconsegueix quan permets que l'altra persona pugui dir tots els seus pensaments inicials sobre una situació, després comparteixes informació pertinent, les teves observacions, idees o experiències i després l'escoltes abans de tornar a continuar. Es genera un flux equilibrat on cadascú té el seu espai per expressar-se.
Permet els silencis
Aquests silencis no han de ser negatius en absolut. De vegades, són necessaris perquè una bona conversa sigui fluida. Els còmodes silencis ajuden a alentir l'intercanvi d'opinions, permeten pensar la resposta adequadament i, per tant, faciliten que la conversa tingui més èxit.
Els silencis també us ajudaran a saber quan és el millor moment per intervenir sense interrompre. És important que quan intervinguis no jutgis ni donis solucions als seus problemes si no t'ho han demanat abans expressament. A l'escolta activa, el silenci es viu com un espai de respecte, no com un buit incòmode que calgui emplenar immediatament.
Aprendre a tolerar aquests moments de pausa us permetrà aprofundir més en les emocions de l'altre, perquè moltes persones necessiten uns segons per trobar les paraules adequades. Si omples cada buit amb els teus comentaris, és més fàcil que la conversa es quedi a la superfície.
Exemples, tècniques i exercicis
Actualment, hi ha programes televisius que interrompen, que tenen un comportament fort, agressiu i directe amb altres persones. Però aquesta forma de comunicació ni és correcta ni fomenta lescolta activa. Per això, si vols tenir una bona escolta activa, segueix els consells esmentats a dalt i els següents exercicis i tècniques.
Abans de veure'ls, recordeu que l'escolta activa és una habilitat que s'entrena . Com enforteixes un múscul amb pràctica constant, pots enfortir la teva capacitat d'escoltar amb atenció plena si t'exposes a situacions variades i apliques conscientment les tècniques.
No interrompis quan parlis amb altres
Si interromps el parlant, li estaràs dient sense paraules que ets més important que ell o que el que tu has de dir és més rellevant que el que t'està dient. També estaràs mostrant que és més una competició que una conversa… grans problemes per a una comunicació amb èxit.
Quan sentis la urgència d'interrompre per aportar la teva experiència, corregir-ne un detall o donar la teva opinió, respira i observa aquest impuls sense actuar-lo. Pregunta't si la teva intervenció ajudarà realment la persona en aquell moment o si respon més a la teva necessitat de parlar. Aquesta petita pausa interna és clau per mantenir una escolta autènticament activa.
No donis solucions ràpides als problemes dels altres
Tots pensem i parlem a diferents ritmes. Si ets un pensador ràpid i un xerraire àgil, la càrrega està en tu per relaxar el teu ritme per al comunicador més lent i més reflexiu, o per a la persona que té problemes per expressar-se. Quan escoltis algú parlar sobre un problema, evita suggerir solucions si no t'ho han demanat abans.
Moltes persones no busquen un consell immediat, sinó sentir-se compreses i acompanyades . Quan et precipites amb una solució, pot semblar que vols tancar el tema com més aviat millor o que no t'interessa entendre totes les arestes del problema. És molt més útil fer preguntes obertes del tipus “quines opcions has valorat?” o “què t'agradaria que passés?” i deixar que sigui el mateix interlocutor qui vagi trobant el camí.
En una conversa, demana permís per donar la teva opinió
La majoria de persones no volen consells, només volen explicar els punts de vista. I si ho volen, ho demanaran directament. Si en algun moment de la conversa vols oferir els teus consells, llavors demana permís a l'altra persona abans de fer-ho gratuïtament, ja que pot resultar força molest.
Expressions com “Et serveix si et dono la meva opinió?” o “Vols que et proposi alguna idea o prefereixes que només t'escolti?” respecten el ritme i les necessitats emocionals de laltre. A més, fan que les teves aportacions siguin més ben rebudes, perquè es perceben com una ajuda oferta i no com una imposició.
Millora la teva empatia en cada conversa
Per últim, però no menys important, per poder mantenir una bona escolta activa i ser un bon oient, cal que tinguis empatia. Sent les paraules de laltra persona, sent com ho diu, sent el que està dient. Amb empatia podràs escoltar més enllà de les paraules i la conversa encara serà molt més reeixida.
Pots practicar l'empatia utilitzant frases que reconeguin les emocions de l'altre: “Sembla que t'ha dolgut molt”, “Noto que estàs il·lusionat amb això”, “Entenc que et faci por aquest canvi”. No estàs jutjant ni solucionant res; simplement estàs reflectint allò que perceps i creant un espai on l'altra persona se sent validada.
Algunes idees d'exercicis senzills per entrenar l'escolta activa en el dia a dia són:
- Reflex de sentiments: escolta algú parlar d'un tema important i, en acabar, expressa amb les teves paraules quines emocions has captat. No opinis, només valida.
- Repetició o parafraseig: en una conversa breu, intenta resumir en una o dues frases allò que t'han explicat i comprova amb l'altra persona si ho has entès bé.
- Joc del rumor: en grup, passeu un missatge en cadena xiuxiuejant. Observaràs com es distorsiona quan no hi ha escolta atenta, cosa que et farà més conscient de la importància d'escoltar bé.
- Jocs de rol: representa amb una altra persona una situació de conflicte o de suport emocional i practica respostes diferents d'escolta activa, revisant després quines frases i actituds han resultat més útils.
Beneficis de l'escolta activa
L'escolta activa té grans beneficis, ja que us permetrà establir bones comunicacions amb qualsevol persona i millorar notablement la qualitat de les vostres relacions. Els beneficis més importants són:
- Seràs un excel·lent oient, algú amb qui els altres volen parlar perquè se senten respectats i compresos.
- Tindràs converses més interessants, profundes i significatives, en què es comparteixen idees, emocions i experiències amb més honestedat.
- Les persones confiaran més en tu, ja que veuran que no les jutges de forma precipitada i que t'esforces per entendre-les de debò.
- Et sentiràs millor per fomentar un bon ambient per al diàleg, reduint tensions innecessàries i malentesos.
- Tindràs més oportunitats laborals i personalsperquè l'escolta activa és clau per al treball en equip, el lideratge, la negociació i la resolució de conflictes.
- Seràs una persona amb empatia i més disposada a entendre els altres, cosa que farà que també t'entenguin millor a tu.
- Sortiràs de la teva zona de confort a les converses, deixant de centrar-te només en allò que tu vols dir i obrint-te a la perspectiva dels altres.
- Descobriràs coses a les converses que altrament no haguessis descobert: matisos, intencions, necessitats no expressades o idees valuoses.
En contextos professionals, l'escolta activa augmenta la productivitat, millora la col·laboració entre els equips, facilita un lideratge més humà i redueix la rotació de personal perquè les persones se senten més valorades. En entorns educatius, afavoreix la creació d'aules més inclusives, ajuda a detectar dificultats emocionals o d'aprenentatge i ensenya nens i adolescents a comunicar-se amb respecte.
A nivell familiar, escoltar activament els teus fills, parella o familiars fa que se sentin segurs per compartir dubtes, pors i alegries. Això prevé molts conflictes, enforteix l'aferrament i fomenta una convivència basada en la confiança.
Recorda tots aquests consells la propera vegada que vulguis tenir una conversa amb una altra persona i que tu et converteixis en un expert oient. Caminar cap a una escolta activa és apostar per una comunicació més efectiva i humana , en què cada paraula, cada silenci i cada gest contribueixen a construir relacions més sanes, honestes i satisfactòries per a ambdues parts.